Susisiekti su „Visa“

Jei norite gauti informacijos apie savo sąskaitą ar kortelės operacijų duomenis, susisiekite su „Visa“ mokėjimo kortelę išdavusia įstaiga. Tai padeda užtikrinti, kad prieiga prie informacijos būtų suteikiama tik įgaliotiems asmenims, atsižvelgiant į jūsų kortelę išdavusios įstaigos patikrinimo procesus.

Kortelę išdavusios įstaigos adresą ir telefono numerį rasite „Visa“ sąskaitos išraše. Telefono numeris taip pat gali būti nurodytas kortelės nugarėlėje.

Jei norite daugiau sužinoti apie tai, kaip „Visa“ naudoja ir saugo jūsų asmens duomenis, apsilankykite „Visa“ privatumo centre.

Neteisėtų operacijų problemas gali padėti išspręsti kortelę išdavusi įstaiga. Adresą ir (arba) telefono numerį rasite „Visa“ sąskaitos išraše. Telefono numeris taip pat gali būti nurodytas kortelės nugarėlėje.

Daugiau apie „Visa“ siūlomas papildomas kortelės apsaugos paslaugas sužinosite  DUK skyriaus Saugos ir saugumo skiltyse.

Jūsų mokėjimo patirtis mums labai svarbi. Prekybininkai, pažymėti „Visa“ logotipu, negali pasirinkti, priimti ar nepriimti mokėjimo „Visa“ kortele, jei klientas elgiasi sąžiningai.

„Visa“ klientų sąraše yra daugiau nei 14 000  finansų įstaigų, kurios išduoda asmenines „Visa“ korteles ir registruoja „Visa“ korteles priimančias prekybos vietas. Šios finansų įstaigos nustato bendradarbiavimo su prekybos vietomis terminus ir sąlygas, taip pat tvarko visus su jomis susijusius klientų aptarnavimo klausimus.

Rekomenduojame kreiptis į „Visa“ kortelę išdavusios įstaiga pagalbą klientams; telefono numerį rasite „Visa“ ataskaitoje arba „Visa“ kortelės nugarėlėje. „Visa“ kortelę išdavusi įstaiga gali susipažinti su atitinkamomis „Visa“ taisyklėmis ir nuostatomis, taip pat su pranešimo apie kliento skundą pateikimo formomis.

Atkreipkite dėmesį į bet kokią el. pašto žinutę, kurioje prašoma pateikti asmens duomenis, pvz., slaptažodžius, PIN kodus ar socialinio draudimo numerį, arba siunčiama į svetainę, kurioje prašoma tokios informacijos. Tai gali būti nelegali veikla, o siuntėjo adresas suklastotas ar sukurtas taip, kad atrodytų labai panašus į teisėtą įstaigą ar jos adresą. Atminkite, jog el. paštu negalima siųsti jokios asmeninės informacijos. Jei gavote el. laišką, kuriame sukčiai bando apsimesti „Visa“ atstovais, prašome nedelsiant apie tai pranešti „Visa“ ir nurodyti neteisėto el. laiško adresą.

Naudotojams svarbu žinoti, kad „Visa“ neskambina ir nerašo el. laiškų kortelių savininkams su prašymais pateikti jų asmens duomenis. „Visa“ skambučių centrai neskambina nuotolinės rinkodaros tikslais. Vartotojai neturi reaguoti į el. laiškus ar telefono skambučius, kuriais prašoma pateikti kortelės informaciją. Gavę tokį prašymą nedelsiant informuokite teisėsaugą ir kortelę išdavusią finansų įstaigą. Kortelių savininkai taip pat turi žinoti, kad „Visa“ nulinės atsakomybės sukčiavimo politika užtikrina jų apsaugą nuo atsakomybės už neteisėtas operacijas.

„Visa“ nulinės atsakomybės politika netaikoma tam tikroms komercinių ir anoniminių išankstinio mokėjimo kortelių, ar kitoms operacijoms, kurių „Visa“ nevykdo. Kortelių savininkai turi būti atsargūs ir saugoti savo kortelę; pastebėjus neleistiną kortelės naudojimą būtina nedelsiant apie tai informuoti kortelę išdavusią finansų įstaigą. Detalesnės informacijos teiraukitės kortelę išdavusioje įstaigoje.

Jei esate klientas ar pardavėjas, susidūręs su saugumo incidentu, kurį sukėlė arba kuris gali turėti įtakos „Visa“ produktui ar paslaugai,susisiekite su mumis.

Kai kuriose degalinėse kortelės savininko lėšos laikinai užšaldomos, kol neįvykdoma galutinė operacija – taip siekiama išvengti sąskaitos limito viršijimo. Degalinių operatoriai už tokį lėšų užšaldymą nėra atsakingi. Jei turite klausimų apie degalinėse taikomą sąskaitos lėšų užšaldymą, kreipkitės į kortelę išdavusią įstaigą.

Degalinių taikomi lėšų užšaldymai ir sąskaitos įspėjimai: nuskaityti lėšų iš sąskaitos iš karto negalima, kol nėra žinoma galutinė suma. „Visa“ taip siekia apsaugoti debeto korteles išdavusias įstaigas, prekybininkus ir kortelių savininkus. Dažniausiai tai taikoma atsižvelgiant į vartotojų poreikį atsiskaityti patogiai, pvz., savitarnos degalinėse.

Pavyzdžiui, jei pasinaudojote „Visa“ debeto kortele restorane, jūsų kortelė gali būti autorizuota prieš sumokant arbatpinigius. Tokio tipo atvejais „Visa“ debeto korteles išdavusios įstaigos gali laikinai užšaldyti kortelės savininko lėšas, kad padengtų numatomą galutinę operacijos sumą. Šis procesas, vadinamas „užšaldymu“ apsaugo prekybininkus ir kortelių savininkus. Taip užtikrinama, kad kortelių savininkai neišleistų daugiau pinigų, nei turi, o prekybininkams būtų sumokėta visa už prekes ir paslaugas mokėtina suma. Nors daugeliu atveju lėšos užšaldomos mažiau nei 24 val., „Visa“ rūpinasi kortelių savininkais reikalaudama korteles išdavusių ir finansų įstaigų panaikinti bet kokį lėšų užšaldymą per 72 val.

Nors daugeliu atveju lėšos užšaldomos mažiau nei 24 val., „Visa“ rūpinasi kortelių savininkais reikalaudama korteles išdavusių ir finansų įstaigų panaikinti bet kokį lėšų užšaldymą per 72 val. ar greičiau.

Kai kurių sąskaitos pranešimų ar įspėjimų sumos gali neatitikti galutinės nuskaičiuotos sumos, ypač tuomet, kai galutinė suma nėra žinoma, pvz., mokant restoranuose ar savitarnos degalinėse. Sąskaitos pranešime ar įspėjime nurodyta sumokėta suma gali būti negalutinė.

Elektroniniuose sąskaitos išrašuose galutinė operacijos suma kartais rodoma vėliau, ypač tuomet, kai galutinė suma nėra žinoma, pvz., atsiskaitant restoranuose arba savitarnos degalinėse. Galutinė operacijos suma elektroniniame banko sąskaitos išraše turėtų būti nurodyta kitą darbo dieną.

Visus prašymus dėl paramos reikia siųsti adresu:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999

Labai dėkojame už jūsų susidomėjimą „Visa“ reklama, tačiau negalime priimti reklamos idėjų, kurių mes neužsakėme.

Elektroninę „Visa“ prekės ženklo versiją ir nuorodas į „Visa“ patentuotas svetaines suteikiame įgaliotoms „Visa“ korteles išdavusioms įstaigoms ir „Visa“ prekybininkams. „Visa“ prekės ženklą leidžiama naudoti tik „Visa“ korteles išdavusioms įstaigoms ir „Visa“ prekybininkams. Jeigu dirbate „Visa“ korteles išdavusioje įstaigoje arba su „Visa“ prekybininku, apsilankykite mūsų Rinkodaros centre, kuriame pateikta daugiau informacijos ir atsisiunčiamų „Visa“ logotipų failų.

„Visa“ neatidaro ir neaptarnauja prekybininkų sąskaitų, tačiau, jei norite savo versle pradėti naudotis „Visa“ paslaugomis, kreipkitės į „Visa“ klientą arba sužinokite daugiau, kaip juo tapti.